Design Thinking im Unternehmen – Herausforderung mit Mehrwert

12. Mai 2012

Kommentare deaktiviert

zusammen mit Hester Hilbrecht

Design Thinking im Unternehmen – Herausforderung mit Mehrwert Design Thinking − gelehrt in Stanford und Potsdam − gilt als Modewort der Innovationsbranche. Um den Prozess unternehmensintern gewinnbringend anzuwenden, ist es unerlässlich, Ansatz und Theorie zu verstehen. Der Beitrag beschreibt den Prozess, gibt einen Überblick über die Nachhaltigkeit der unterschiedlichen Ansätze und zeigt Chancen und Hindernisse auf.

Erschienen in: Business+Innovation, Ausgabe 2/2012, double-blind peer-reviewed

 

Russland allein bereisen

6. April 2012

Kommentare deaktiviert

 

Dieser Ratgeber will Reisende, egal ob Touristen, Studenten oder Geschfäftsleute unterstützen, sich alleine durch    Russland zu bewegen. Ziel sind alle Russlandreisende, die das Land auf eigene Verantwortung erkunden möchten.

Jetzt bei Amazon!

CfP (European Meetings on Cybernetics and Systems Research, Vienna 2012)

5. April 2012

Kommentare deaktiviert

Paper:

Die weißrussische Strukturkrise

22. Januar 2012

Kommentare deaktiviert

gemeinsam mit Karin Rogalska

Zusammenfassung

Auch Weißrussland, das lange als stabiler Faktor in Osteuropa galt, kann sich den Sogwirkungen der globalen Krise nicht mehr entziehen. Seit März 2011 verfällt die Landeswährung rapide. Das ist nur der sichtbarste Ausdruck einer tiefgreifenden strukturellen Krise, die immense wirtschaftliche und politische Herausforderungen mit sich bringt. Zahllose Weißrussen fühlen sich existenziell bedroht und verlieren zusehends das Vertrauen in den von Staatspräsident Alexander Lukaschenko ersonnenen „Marktsozialismus“.  Der Regierungschef verschließt sich nachhaltigen Reformen und verharrt stattdessen in der überkommenen Rolle eines Bewahrers der ehemaligen Sowjetrepublik Weißrussland von historischer Größe.

Abstract

In recent years, Belarus was considered to be a factor of stability in Eastern Europe. However, the country can no longer escape the knock-on effects of the global crisis. As the most visible manifestation of a far reaching crisis bringing along immense economic and political challenges, the Belarus rouble has gone down in value extremely. There is no gainsaying the fact that most Belarusians are feeling threatened and therefore losing confidence in the system of `market socialism`, which was established by president Alexander Lukashenko. He seems to be maintaining a defiant position by closing his mind to reforms and freezing in his overcome role of being the one to preserve the former Byelorussian Soviet Socialist Republic.

Erscheint Ende Januar in Osteuropa Wirtschaft, Ausgabe 1/2012 (Hrsg. Franz-Lothar Altmann, Berliner Wissenschafts Verlags GmbH)

ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ, ИЛИ УПРАВЛЕНИЕ КАК ДИЗАЙН (Design matters)

22. Januar 2012

Kommentare deaktiviert

Мир принадлежит неудовлетворенным,

Роберт Вудрофф, один из первых руководителей Coca-Cola

Слово «дизайн-мышление» стало популярным в мире и в России. Некоторые воспринимают подход настороженно, кто-то как долгожданную «пилюлю» для компании в эпоху «эмоциональной» экономики для того, чтобы перейти на рельсы создания «человекоориентированного» дизайна продуктов и услуг. Мы попытались разобраться в вопросе о роли дизайн-мышления для бизнеса: почему мы должны уделить более пристальное внимание дизайну вообще и как дизайн может помочь управленцу?

Зачем что-то менять?

Мария Сташенко: «Чего не хватает современному бизнесу, чтобы выигрывать конкуренцию с мировыми гигантами, которые прочно заняли свои места в административных и политических системах? Нового видения на свое место в бизнесе и на понимание рынка.

«Вы считаете, что рынок уже занят? Тогда создавайте новый рынок!» — cчитает Том Питерс. Нужна идея? Ее надо «создать». Нужно новое видение? Его нужно «сгенерировать». Нужен новый продукт? Нужно «разработать дизайн». Если согласиться с тем, что современный бизнес построен на дизайне, то дизайнеры вполне могут поделиться креативными методиками своей работы с предпринимателями (по крайней мере, в этом убеждены организаторы весенней лондонской конференции The Big Rethink).

Франс Джозиасс и Тим Селдерс из дизайн-менджерской PARK[1] уверены, что дизайн способен принести компании 11 типов добавленной ценности, иначе — базы, на которой можно построить бизнес. (Ссылка: Следуя пониманию Нортона и Каплана в «Сбалансированной системе показателей. От стратегии к действию», бизнес — это цепочка создания добавленной ценности):

1. Большую прибыль	Престиж	1. Сложная торговая цепочка.
		2. Высокая, «премиум» цена.
	Стоимость	3. Снижение стоимости производства.
		4. Снижение маркетинговых затрат.
2. Большую ценность бренда	Осведомленность	5. Высокая различительная способность в глазах потребителя.
	Лояльность	6.Лучше репутация и эмоциональная лояльность.
3. Больше инноваций	Время	7. Сокращение времени вывода продукта на рынок.
	Количество	8. Больше возможностей развития инновациий и интеллектуальной собственности.
4. Быстрые перемены	Компания	9. Быстрые и мягкие перемены.
	Социум	10.Снижение уровня деградации продукта по отношению к окружающей среде.
		11. Больше заботы о социальных проблемах.

Новые конкурентные преимущества уже обозначены — стоит креативно «поразмыслить», чтобы постараться реализовать их и выйти из традиционных конкурентных рынков».

Оливер Кемпкенс: «Инновации должны внедряться быстро. Мир стал плоским и развивается стремительно, бизнес-процессы не останавливаются в ночное время в Москве. Главный фокус образовательной системы сейчас в большинстве стран не соответствует экономическим требованиям корпоративного мира. Сейчас бизнес находится в экстремальных условиях конкурентности как никогда. В этой ситуации подходит подход дизайн-мышления как никогда. Старое мышление «выиграл-проиграл» уже больше не в моде, нужные другие методы работы. Креативность сама по себе без междисциплинарной экспертизы не будет приносить удовлетворительных результатов.

Объединяя людей с высоким уровнем экспертизы в различных областях и общим системным подходом решения задач командой — уникальное ценностное преимущество для устойчивого развития компании. Такие компании как Apple, SAP, IDEO, Deutsche Telekom, Deutsche Bank и многие другие уже доказывают и показывают нам, как такое преимущество помогает установить и закрепить их позициина рынке».

Ирина Кутенёва: «Но если мы говорим о «видении» людей, то в привычном корпоративном мире иерархий, регламентов и процедур у сотрудников мало шансов развить то самое видение новых возможностей. Ведь для этого подчас необходимо взглянуть на те же самые вещи под другим углом зрения, выйти за рамки привычного для нас мышления, и наконец, просто быть неудовлетворенным текущим состоянием дел. Часто ли  нам приходится слышать — «Зачем что-то менять? Ведь итак все хорошо! Все же работает!». Создать же нечто новое в рамках привычного мышления невозможно, так же как и начать мыслить по-другому в привычных условиях рабочей среды.

Существует ли возможность создать в рамках компании такую среду, которая помогла бы объединить людей и позволяла бы сотрудникам создавать инновации? Как в этом может помочь дизайн?

В 2006 г. мне представилась возможность познакомиться с дизайнерским подходом к созданию инноваций во время исследовательской работы в Стэнфорде. Подход  получил название «дизайн-мышление» и фактически был формализован в Стэнфордской дизайн-школе d.school[2], где стал основой воспитания лидеров, инноваторов и создателей будущего (компаний, продуктов и услуг). Мой годичный опыт вовлеченности в саму методологию и наблюдения как исследователя «дизайн-мышления» открыл глаза на стиль работы вцелом, причем на стиль командной работы. Дело не в том, что мы производим, а как мы это делаем. В сжатые сроки, с удовольствием и интересом к процессу добиваться успешного результата. И уже не важно — разрабатываем ли мы компьютерную программу, создаем ли дизайн нового офиса или мотивационную модель для своих сотрудников. Похоже на утопию? Нет! Слаженность командной работы людей с различным профессиональным и жизненным опытом на достижение одного результата — то, чему во многом способствует стиль Стэнфордской школы».

К вопросу командной работы и инноваций?

Оливер Кемпкенс: «Кто из нас не сталкивался с такой ситуацией, когда 14 человек из разных подразделений собираются вместе для первой встречи по координации работ над общим проектом. Кабинет для совещаний со стенами из темного дерева, два часа анонсировано, люди с разными позициями и интересами, атмосфера несговорчивости с самого начала, нет четкой модерации (кроме того парня, который пригласил всех).  Какой результат можно ожидать от такой встречи?

Я не хочу сказать, что первые встречи по проекту не приведут к результату, но достаточно ли они эффективны? Все ли участники команды чувствуют себя попутчиками на одной дороге в достижении цели? Мне не доводилось этого испытывать, более того, в большинстве случаев этого просто нет.

Когда необходимо разработать и внедрить новые продукты или услуги, зачастую забываются самые важные вещи — эффективный «кросслинкинг». Под «кросслинкингом» я понимаю не только межмолекулярное физическое образование структур, это отличная метафора для организации взаимодействия всех вовлеченных в проект людей, потому что именно тесное сотрудничество и кооперация людей помогает создать должный кластер, действующий согласованно как небольшая, но сильная «знаниевая единица»».

Таким образом, конкурентные преимущества обозначены, в которых большую роль играет способность «видения» людей новых возможностей. «Видение» невозможно в привычной рабочей атмосфере. Кроме того, существует ряд ограничений, связанный с отсутствием навыков эффективной междисциплинарной командной работы, столь необходимой для создания инноваций.

Обратимся к зарубежному опыту. Почему дизайн?

Мария Сташенко: ««В одном из проектов мы получили урок, который показал несостоятельность традиционного мышления в компании по вопросам дизайна» — говорит Клаудия Котчка, вице-президент по дизайн-инновациям и стратегии P&G в статье The Design Imperative in Consumer Goods[3]. Именно она, евангелист дизайн-менеджмента в P&G, с 2001 внедряет программу, которая включает дизайн в бизнес-процесс компании, инсталлируя «новое мышление». Стратегический подход  так и называется «Design Thinking»[4]:

1. В принятие решений по дизайну должен быть вовлечен топ-менеджмент.
2. Главный эксперт в дизайне — потребитель, который оценивает и создает дизайн вместе с разработчиками с самого старта проекта.
3. Ценность дизайна должен понимать каждый сотрудник компании на всех уровнях.
4. Кооперация с профессионалами из разных областей и открытость разработки — ключевые принципы успешной дизайн-инновации.
5. Дизайнеры  должны быть вовлечены в работу всех подразделений компании, а не сидеть изолированно в одном централизованном «департаменте дизайна».

Важный элемент дизайн-стратегии — P&G Design Board[5]  — корпоративный совет по дизайну, который состоит из экспертов внутри компании, привлеченных специалистов разных областей технологии, маркетинга, потребительской экспертизы, экономики и дизайна, а также открытый проект P&G  Connect+Develop[6], в котором может принять участие практически каждый, кто хочет поделиться инновацией с P&G. »

Ирина Кутенёва: «Ярким примером, пожалуй, является международная дизайнерская компания IDEO[7], один из основателей которой Дэвид Келли был изобретателем компьютерной мыши для Apple. Что же примечательного в этой компании? Это первая дизайнерская компания, которая пересмотрела свой взгляд на разработку новых продуктов. Они поняли, что человеку важен не столько сам продукт, сколько опыт общения с ним.  Поэтому еще в 2003 г. IDEO перенесла свой опыт общения из сферы создания потребительских продуктов в область сферы услуг: от банковских услуг до здравоохранения и беспроводной связи. Кроме того, к IDEO в то время стали обращаться за консультацией по организации работы с клиентами и сотрудниками такие компании как McKinsey, Boston Consulting Group и Bain. И все потому, что IDEO учит не смотреть на своих клиентов, покупателей и сотрудников через призму бизнес-школы, а изучать мир человека, переживая его на собственном опыте.

Возвращаясь к опыту Стэнфордской школы d.school должна заметить, что развивающийся подход дизайн-мышления помогает раскрыть еще и такие полезные качества как инициативность, мобильность сознания, открытость к критике и новым идеям, смелость в принятии решения и донесения своей идеи до остальных участников команды, открытое восприятие условий неопределенности. Не правда ли было бы здорово для компании иметь сотрудников с такими качествами?!»

Сейчас мы можем наблюдать изменения в сторону использования дизайн-мышления как эффективного инструмента для создания инновационных продуктов/услуг/систем  в корпоративном мире. О дизайне в контексте инноваций впервые заговорили на экономическом форуме в Давосе в 2006 г. На уровне же образовательных программ MBA трансформируется в программу MDes\MBA (Master of Design\MBA), развивающую не только аналитические способности будущих управленцев, но и дизайн-мышление. Более того, дизайну уделяется значительное внимание в мире и на государственном уровне.

Дина Мельникова: «В 90-е годы в Великобритании был принят план по развитию стратегической политики в области дизайна, использованию дизайна в промышленности, а также развитию дизайнерского образования. Правительство пошло на радикальные меры для того, чтобы убедить промышленность в необходимости использовать дизайн — фирмы со штатом от 60 до 100 служащих могли бесплатно пользоваться консультированием  профессиональных дизайнеров. Это дало возможность оценить эффективность услуг и самих дизайнеров. Дизайн как учебная дисциплина была включена в перечень учебных программ с целью сформировать «чувство дизайна», сделать его органичной составляющей развития национальной культуры. Были реализованы ряд мер по обеспечению соответствия дизайнерского образования практическим нуждам промышленности и бизнеса, разработана программа дизайн-менеджмента, в рамках которой проводятся регулярные семинары для руководителей высшего звена фирм и корпораций. Главным образом государственные программы ориентированы на малый и средний бизнес, но в ряде случаев пользуются поддержкой также со стороны крупных международных компаний.

Более того, проводится целенаправленная политика поддержки экспорта дизайн-услуг на международный рынок, а также продвижение и применение достижений дизайна на внутреннем рынке с целью повышения конкурентоспособности местного бизнеса, увеличения прибыли и путем внедрения стратегического и эффективного дизайна.

Великобритания далеко не единственная страна, в которой развитию дизайна уделяется  пристальное внимание. Ниже приведены несколько определений из программных документов стран, где проводится планомерная политика в области дизайна:

Дизайн предполагает планирование с учетом эстетических и этических параметров, удобства использования (usability) и маркетинговых условий, реализацию в качестве бизнес-проекта в промышленности, торговле и на рынке услуг, а также в социальном секторе. Предметом дизайна может быть как продукт, услуга, коммуникации, окружающая среда, так и  фирменный стиль компаний.

Design 2005!

The Finnish design policy of 2000

 Дизайн — это направленный творческий процесс. Главным образом он ассоциируется с дизайном промышленных товаров для массового производства — в основном с их внешним видом. В то время как применение дизайна гораздо шире, начиная с чисто функциональной и эстетической составляющей, внедрение дизайна для улучшения самого процесса производства, проектирования устойчивых с точки зрения экологии товаров, заканчивая применением дизайн-подхода для укрепления и повышения качества самих бизнес-процессов.

UK Department of Industry and Trade (DTI) 2005

Дизайн — это единый процесс, это методология (образ мышления), который объединяет и направляет творческие, технические, научные и экономические сферы деятельности для производства уникальных и лучших продуктов, услуг и коммуникаций.

New Zealand Design Taskforce 2003 

Дизайн — это целостное решение вопросов, которое помимо (ре-)стайлинга распространяется на внедрение  инновационных и альтернативных материалов,  охватывает ряд вопросов из области эргономики, техники, экологии и этики, а также психологии, культуры и, последнее по счету, но не по значению — управление в области  дизайна — дизайн-менеджмент. 

ESOMAR in Nauwelaerts 2008

Flemish Ministry of Economy

Опыт  государств-лидеров в области инноваций (Великобритании, Финляндии, Дании, США, Японии) показывает, что для качественного и эффективного развития необходимым является проектирование и планирование возможного будущего — функции, которые успешно берет на себя дизайн. Именно поэтому стратегия развития данных стран нашла свое воплощение в программных документах, посвященных взаимодействию дизайна и инновационной деятельности. Перечислим лишь некоторые из них: Design as a driver of user-centred innovation (документ Европейского Союза), THE ROLE OF DESIGN IN THE 21st CENTURY (манифест дизайнеров Дании), Design Industry Insights 2010 (отчет Британского Совета) Redesigning America’s Future (США) и многие другие.

Таким образом, дизайн становится не только чисто эстетической деятельностью, но также органичным элементом стратегического планирования, позиционирования государства в международном контексте меняющегося мира».

В России пока, к сожалению, нет такого восприятия роли дизайна на государственном уровне. Нет политики, которая способствовала бы малому и среднему бизнесу понимать и применять дизайн-приципы для повышения своей конкурентоспособности не только на внутреннем рынке, но и международном. Что же можно сказать о роли дизайна в бизнесе, не дожидаясь инициативы  и поддержки со стороны государства? Что может взять для себя полезного управленец из дизайнерского подхода?

Дизайнер + Менеджер -> Модель менеджера, версия 2.0

Мария Сташенко: «Дизайн-мыслитель — это призвание или профессия? И, вообще, как можно «инсталлировать» дизайн-мышление с практикой «хаотичного» креативного процесса (как мы привыкли воспринимать дизайн) в регулярные системы менеджмента?

Один из первых «недизайнеров», который поднял этот вопрос — Роджер Мартин, декан канадской Rothman School of Management в своей книге The Design of Business. Его точка зрения дает нам представление о том, что различается не только практика, но и типы мышления дизайнера и менеджера.

Задача менеджера — опираясь на проверенные данные и «аналитический» стиль мышления сделать выводы отнсительно будущего развития. В случае с инновациями аналитическое мышление работает только частично, так как оценить новое с помощью результатов, полученных из прошлого невозможно.

Вот тут и возникает необходимость применения нового «а что если?» или «абдуктивного» стиля мышления. В таком инновационном режиме мыслят дизайнеры и все, кто сталкивается с креативной работой в своей деятельности. Creation, или акт «творения» не опирается на прошлое — нет образцов для того, чтобы создавать по шаблону. Что требуется от дизайнера? «Не повторяться», «быть креативным», предлагать «инновационные концепции», работать на «вау-результат».

В современной бизнес-среде, когда предпринимательская практика и инновации становятся ключевым элементов профессионализма и успеха, менеджер должен сделать «апгрейд» своего типа мышления, использовать микс традиционного аналитического, дедуктивного, и нового — абдуктивного мышления.

 

Источник: The Design of Business, Roger Martin, HBR Press 2009

 

По мнению Роджера Мартина, чтобы практиковать дизайн-мышление, необходимо изменить свою персональную знаниевую систему, включая тот набор инструментов, которые мы традиционно применяем в процессе получения и совершенствования знаний.

Фокус в инструментах теперь смещен от аналитического (опора на документы-таблицы и годами проверенный опыт) к эвристическому — Менеджер версии 2.0 должен использовать инструменты «наблюдения», «воображения» и «конфигурации» окружающего пространства в ситуации быстрых изменений и необходимость постоянного стратегического рефрейминга.

Таким образом, дизайн уже вышел из узких рамок понимания как «визуального мастерства» в позицию дизайна как мышления и практики, инсталлирующей хаотическое и эвристическое креативное действие в аналитический и ориентированный «назад в прошлое» менеджерский подход.

 

Источник: The Design of Business, Roger Martin, HBR Press 2009

»

Ирина Кутенёва: «Дизайнерский и менеджерский подход хорошо могут дополнять друг друга в поиске новых возможностей. Одна из особенностей дизайнерского подхода — эмпатическое отношение к людям, для которых создается новый дизайн. Наверное, лучшая метафора для дизайн-мыслителя — «адвокат» пользователя, потребителя, конкретного человека. Изучая мир человека, переживая его через свой собственный опыт, дизайн-мыслитель «вытягивает» истинные, скрытые потребности, и только потом ищет пути для их удовлетворения.  Дизайн-мыслитель чувствует «здоровую неудовлетворенность» и ищет пути улучшения — это процесс, результатом которого становятся инновация

Выделим три главных отличия подхода дизайн-мышления, которые могут быть полезны для менеджера:

1. Эмпатия. Понимание своего пользователя, потребителя, его мотивов, эмоций, истинных потребностей, трудностей и «обходных путей» в решении своих повседневных задач — мощный инструмент для активации «здоровой неудовлетворенности» и желания сделать уже существующее лучше.
2. Экспериментальность помогает задействовать свое творческое начало и стремиться к вариативности, а не к поиску одного единственного решения, избегая риска «влюбиться» в первое решение и не увидеть потенциально инновационную идею.
3. Визуальность.  Ясное донесение идеи, «продажа» своей идеи сначала себе, потом участникам команды, и только потом, поверив в нее, донести до своего пользователя».

Оливер Кемпкенс: «Чтобы визуализировать свои идеи ведь совсем необязательно быть художником или превосходным графическим дизайнером. Визуализация — это лишь еще один путь наладить коммуникацию. Научно доказано, что мы запоминаем только 10% прочитанной информации, 20% услышанной и 30% той информации, которую мы видим. Когда мы комбинируем различные каналы информации, например, визуальную и аудиальную, качество запоминания возрастает до 70%. Для того чтобы компенсировать разрыв между однонаправленными потоками информации и мультипотоковым восприятием, необходимо воздействовать на все возможные органы восприятия.

Воздействие живого общения, к сожалению, до сих пор научно не обосновано. Фотографии в совокупности с видеоматериалами, рисунками, символами, звуками и другими источниками помогают более мощно выражать свои идеи и доносить их до каждого из слушающих через более близкий для него канал восприятия. Речь, письмо, рисунок и жестикуляция в комбинации друг с другом не только выражают индивидуальный образ мышления говорящего, но также активизируют и развивают мышление команды в целом.

Поэтому одним из ключевых положений дизайн-мышления является условие быть визуальным — максимально визуально доносить свои идеи.»

Мария Сташенко: «В 2010 году компания Organica design consultanсy провела воркшоп по дизайн-мышлению с компанией “Арт-визаж” (при поддержке бренд-консультанта Арт-визаж Екатерины Дворниковой). Реализация этого проектного шага была связана с потребностью компании в разработке новой маркетинговой и бренд-стратегии, которая должна быть четко связана с дизайн-стратегией всех продуктовых линеек, упаковки и имиджевых материалов.

Цель воркшопа заключалась в том, чтобы владельцам компании можно было погрузиться в работу с дизайном и принятием решений, связанных с дизайн-стратегией, а дизайнерам-участникам попробовать стать лицами, принимающими решения, «менеджерами».

Ключевым элементом однодневного воркшопа была работа по прототипированию, созданию скетч-макетов. Причем визуализацией занимались не дизайнеры, а менеджеры компании, применяя простые графические приемы при поддержке участвующих дизайнеров Organica.

Визуализация идеи уже в процессе обсуждения и простого рассмотрения «здесь и сейчас» дает возможность оценить преимущества перед существующими у компании решениями, а также  соотнести новинку с маркетинговой и бренд-стратегий компании, возможностью «вписать» ее в ассортимент и производственные возможности.

В ходе такого однодневного воркшопа были приняты прорывные для компании решения по развитию дизайн-стратегии, «открыты» пути для инноваций, которых обычно «боится» регулярный менеджмент, а также психологически пройден рубеж недоверия к дизайну как инструменту развития бизнеса и инноваций.

Результат этого эксперимента с менеджментом компании дал импульс развитию новой визуальной идентичности, логотипа, шрифтографики, упаковки и креативных концепций, за которые смогли взяться внутренние дизайнеры компании».

С чего начать?

Оливер Кемпкенс: «Профессор Дэвид Келли, глава дизайн-школы d.school в Стэнфорде, заметил, что «наилучшие идеи развиваются только тогда, когда вам удается объединить экспертов с различными знаниями и способностями». Поэтому самый лучший момент начать с изучения подхода дизайн-мышления, когда вы достигли определенного уровня профессионализма в одной дисциплине. Но это не означает, что креативность, способность к тестированию и браться за амбициозные задачи мирового масштаба не нужно учить с детства, более того, систематическое и методическое развитие этих навыков крайне необходимо для воспитания будущих командных игроков и инноваторов».

Ирина Кутенёва: «Пробовать новые подходы к организации командной работы внутри компании или начинающей предпринимательской команды, задействуя основные принципы дизайн-мышления: эмпатия, экспериментальность, визуализация. Проблема лишь заключается в том, что для эффективного взаимодействия людей с различным видением, уже состоявшихся профессионалов, нужен другой язык общения. Команда должна знать, «как» ей двигаться вместе. Необходимо дать в руки «инструменты» и провести их через процесс дизайн-мышления.

Процесс и методы дизайн-мышления позволяют запустить командную работу: начать с эмпатии и провести ее через весь проект, достичь ряда промежуточных результатов и отказаться от слабых результатов через экспериментальность, снизить количество часов неконструктивного общения до минимума (нивелирование же достигается практикой) через визуализацию. Методы дизайн-мышления включают уже давно зарекомендовавшие себя техники эффективной групповой работы, о которых выше уже упомянул Оливер».

Наверное, для начала следует задуматься о своем восприятии дизайна как такового: дизайн для меня — это «чтобы было красиво» или это «также серьезно как стратегическое планирование»?

Взглянули на роль дизайн-мышления с разных сторон:

Мария Сташенко, руководитель программы по дизайн-менеджменту, БВШД.

Ирина Кутенёва, евангелист, практик и коуч дизайн-мышления, сооснователь компании Design Thinking Lab, irkeku.blogspot.com. 

Оливер Кемпкенс, независимый европейский консультант в области конфликтологии и командообразования, тренер и консультант в применении дизайн-мышления на практике, ok@kempkens.me

Дина Мельникова,  дизайн-аналитик и практик дизайн-мышления, ВНИИТЭ, Design Thinking Lab.

Krise auf Weißrussisch / Kríza po bielorusky (zusammen mit Karin Rogalska)

20. Dezember 2011

Kommentare deaktiviert

Krise auf Weißrussisch / Kríza po bielorusky (zusammen mit Karin Rogalska)

Erschienen in der Dezemberausgabe des slowakischen Magazins “Revue Priemyslu” (Industriemagazin), S. 14:

Über die globale Krise ist Weißrussland ein wenig in Vergessenheit geraten; dabei machen die Weißrussen gerade die schwerste Wirtschaftskrise der Regierungszeit von Lukaschenko durch. Das wird am deutlichsten am Währungsverfall. Das Land wirbt um Auslandsinvestoren, für die Slowakei ist Weißrussland ungeachtet der zurzeit angespannten politischen Beziehungen (unter Ex-Premier Robert Fico waren sie ausgezeichnet) ein SEHR interessanter Markt; die Slowaken wiederum nehmen den Weißrussen gern Kalidünger, Traktoren und Nutzfahrzeuge ab, einige städtische Verkehrsunternehmen beschaffen ihre Fahrzeuge sogar ausschließlich aus Weißrussland. Eine der größten Sorgen der Weißrussen ist die Inflation. Die Krise hat eine ganze Reihe von Ursachen. Auswege aus der Krise werden von einigen Mutigen gesucht, die Regierung hält an ihrem Kurs fest, im Zweifel Auslandskredite aufzunehmen. Eine Ende der Krise ist kurzfristig nicht absehbar. Zu ihrer Bewältigung wären durchgreifende Reformen nötig, ein solches Szenario zeichnet sich jedoch nicht ab.

(Zusammenfassung kurz & knapp von Karin Rogalska)

Neue Adresse / New address / новый адрес

5. Oktober 2011

Kommentare deaktiviert

 

Oliver Kempkens
3375 Alma Street #361
CA 94306
United States

Cell +1 650 387 3103

Посредничество. От переговоров к решению конфликтов.

9. Februar 2011

Kommentare deaktiviert

This article argues that mediation is an effective and efficient instrument for dealing with conflicts in the context of personal or business relationships, especially when these involve an international or intercultural dimension. As compared to litigation, mediation is a cost efficient and fast alternative, where the parties involved remain in charge of the outcome of their negotiations. Based on the Harvard Principles of Negotiation and interdisciplinary education, the role of the mediator consists in reestablishing and facilitating the dialogue between the parties, to lead from positions to interests and to empower them to find adequate options for resolving their conflict. At present times characterized by increasing economic and political integration across the European Continent, the instauration of mediation by simple means of academic knowledge transfer fosters the possibility of adaptation to emerging standards of a new European culture of dispute resolution.

В этой статье рассматривается процесс посредничества как эффективный и действенный инструмент для решения конфликтов, касающихся как личной жизни, так и профессиональной деятельности, особенно когда такие конфликты имеют международные или межкультурные истоки. В отличие от судебных разбирательств посредничество является экономически эффективной и быстрой альтернативой, с помощью которой конфликтующие стороны сохраняют фактическую власть над итогом переговоров. Опираясь на гарвардскую концепцию ведения переговоров и на организованное по междисциплинарному принципу обучение, посреднику надлежит заниматься преимущественно  процессуальными задачами, а именно — наладить диалог между конфликтующими сторонами; заставить участников следовать своим интересам, а не настаивать на занятых ими позициях; помочь в нахождении устраивающих стороны вариантов решения конфликта. Во времена растущей экономической и политической интеграции на европейском континенте метод посредничества — путем обычного обмена знаниями между университетами — дает возможность для адаптации к будущим стандартам новой европейской культуры решения споров.

Посредничество. От переговоров к решению конфликтов (Die Methode Mediation – von der Verhandlung zur Konfliktbearbeitung; zusammen mit Constantin Storz), in: международное право, право Европейского союза (Belarus), 2011 [im Druck].

Weißrussland anders

9. Februar 2011

Kommentare deaktiviert

Für Touristen, Geschäftsleute und interessierte Zeitgenossen

(Moskau) Das soeben im deutschen Buchhandel erschienene Buch „Weißrussland anders“ richtet sich an alle Menschen, die etwas mehr über Weißrussland erfahren wollen. Die drei Autoren, Karoline Spring, Nina Reuters und Oliver Kempkens haben aus beruflichen Gründen viel Zeit in Weißrussland verbracht. Das Buch ist in erster Linie für Individualtouristen gedacht und bietet eine Fülle von Informationen, die einen ungewohnten Blick auf das Land erlauben.

Weißrussland – obwohl nur wenige Autostunden von Berlin entfernt – gehört zu den Ländern, über die fast nichts bekannt ist. Vielen Menschen verstellen Vorurteile den Blick auf ein Land, das Touristen einiges zu bieten hat. Wer sich als Individualtourist oder Geschäftsmann ein spannendes Land erschließen möchte, der findet hier einen Leitfaden vom modernen Minsk bis zu den Nistplätzen der Störche. Daneben, bietet das Buch im Anhang, wie immer in der NachRussland-Reihe, eine Fülle weiterführender Webseiten und viele Tipps für Restaurants, Discotheken und Museen mit Adressen. Das Buch erscheint in der NachRussland-Reihe, die sich seit drei Jahren mit vielen Facetten des größten Landes der Erde auseinandersetzt. Dies ist nach „Russland auf eigene Faust“ und „Russland anders“ der dritte Reiseführer und ergänzt in der Reihe die Wirtschafts- und Kulturbücher.
Mehr zu diesem Titel und seinen Vorgängern gibt es online unter www.russland-buecher.ru.
„Weißrussland anders“ hat 100 Seiten und die ISBN 978-3842331105, das Buch kostet 8,90 €.

Weißrussland anders von Karoline Spring, Nina Reuter & Oliver Kempkens (Amazon)

Vademecum Belarus

8. Februar 2011

Kommentare deaktiviert

Das Vademecum Belarus für die Teilnehmer des Jugendbegegnungsprojektes in Babruisk / Republik Belarus, das vom Volksbund Deutsche Kriegsgräberfürsorge e.V. organisiert wird. Neben geschichtlichen und kulturellen Abrissen sind auch Interviews mit Bernd Stange (Fussballnationaltrainer der Republik Belarus), Professor Victor G. Shadursky (Staatliche Universität Minsk, Fakultät für Internationale Zusammenarbeit) und bspw. Alexej Moros (Direktor, Roedl & Partner) enthalten.

Sonstiges